Post con firma: Angels Valls, Responsable de Marketing Digital y Portales en e-la Caixa
07/06/2011







“la Caixa”
se ha convertido en la primera entidad financiera española en crear un centro de gestión 2.0, denominado “Social Media Center”, responsable de la gestión de redes sociales.

La apuesta por las redes sociales y la comunicación 2.0 es parte de nuestra  estrategia  de incorporar las nuevas tecnologías al servicio de los clientes.  Como apasionados que somos de nuestro trabajo, lo que más nos gusta es escuchar y sentir que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes  en un entorno tecnológico cada vez más cambiante. Por este motivo, haber recibido este Premio de Actualidad Económica, ha sido una gran alegría para todos, y también es una manera de escuchar lo que el mercado dice: ¡que ha sido una gran idea!

La Online Community de “la Caixa” nació en 2010 con la vocación de introducir en el mundo  2.0 a nuestros clientes de Pymes y Autónomos para que hicieran crecer sus oportunidades de negocio.  Preguntamos a nuestros clientes cuáles eran sus necesidades y la respuesta fue rotunda: quiero hacer crecer mi negocio, tener más contactos comerciales, y si una red social me puede ayudar, que también me asegure que hablo con una empresa o un negocio “real”. Por ello, a la Online Community de “la Caixa” solo se puede acceder mediante invitación y los perfiles de los usuarios se pueden completar pero no modificar;  al ser clientes de “la Caixa” nos es fácil garantizar que las identidades sean siempre reales.

Crear una nueva red social, hacerla funcionar y que crezca cada día en usuarios y en utilidades, está claro que es un gran reto y cada día pensamos en nuevas funcionalidades que proponemos a nuestros clientes para mejorar su experiencia de usuario.  Pero la actividad que se lleva a cabo por el equipo de Social Media de “la Caixa” va mucho más allá.

La innovación es fundamental y por ese motivo, apostamos por el uso de las últimas tecnologías en herramientas y programas de seguimiento para captar clientes y generar nuevas oportunidades de negocio a través de los diversos canales 2.0

Puedo hablar, por ejemplo,  de las acciones de acciones de Member Get Member que hemos implantado en colaboración, los equipos de Social Media y  de Marketing, utilizando Facebook como plataforma para dar a conocer las ventajas de hacerse cliente de “la Caixa” a través de Internet, sin necesidad de desplazarse a una oficina. El precedente de este tipo de acciones, y donde detectamos el interés de los usuarios de las redes en nuestros productos, fueron campañas publicitarias que empezamos a trabajar hace un par de años en redes sociales con productos muy afines como la Cybertarjeta, una tarjeta “sin plástico” ideada para las compras que se realicen en Internet.

Acciones de este tipo, junto con la actividad que llevamos años desarrollando en canales como Youtube, Flickr, etc, nos sitúan como primera marca financiera cuanto a posicionamiento en redes sociales en España, según el ranking SoMes (Social Media & Research) elaborado por la agencia NCA.

En este ranking se valoran tres elementos:  la capacidad de la marca para ser localizada a través de buscadores, de la presencia de ésta en Facebook, Twitter, YouTube y MySpace y del número de conversaciones sobre ella que se establecen espontáneamente en las redes sociales. Actualmente, “la Caixa” obtiene la puntuación más alta entre todas las entidades financieras españolas medidas.

Igual que el número de usuarios de las redes sociales, nuestro trabajo crece cada día. Mantenernos  como líderes del sector financiero español es un reto,  pero nuestro principal objetivo es hacerlo de la única manera posible: Escuchando a nuestros clientes e innovando para anticiparnos a sus necesidades en este entorno cambiante y motivador.

Angels Valls es Responsable de Marketing Digital y Portales en e-la Caixa. Licenciada en periodismo, empezó  su  carrera profesional en Deutsche Bank en 1999  donde desempeñó diversas funciones, entre ellas el desarrollo de la política de comunicación a clientes en los entornos offline y On line.

En 2009 se incorporó en e-la Caixa, filial de “la Caixa” dedicada a los canales electrónicos de la entidad, donde hoy es la Responsable de Marketing Digital y de los Portales del grupo.

Angels Valls es Profesora del Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet (Web 2.0) de esden en el Campus de Barcelona.

Acerca de esden

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